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拷贝底片能另收费吗?湖州这十个案例告诉你如何避坑

  浙江在线3月15日讯(浙江在线记者 徐坊)拷贝底片另收费,20元洗剪吹却花了2000元,空调维修遇到“山寨售后”,药店卖药也有“潜规则”……今天是“3.15”国际消费者权益日,湖州市公布了2018年消费维权十大典型案例,涉及家装、教育培训、美容美发、药品等多个领域,每一样和我们的日常生活息息相关。一起来了解一下吧,请记得给身边的亲戚朋友也提个醒。

图片来源于视觉中国

  据了解,去年湖州各级市场监管部门共受理承办各类消费者咨询、投诉举报27295件,完成诉转案168件,罚没款209.295万元,为消费者挽回经济损失922.35万。

  从投诉情况看,投诉总量较去年有所下降,但投诉内容热点明显。商品质量、合同、售后服务为消费者投诉焦点,占投诉总量的74.5%。

  商品消费投诉类别仍较为集中,主要集中在日用百货、交通工具、食品、家用电器类等商品上。日用百货类投诉量位居第一,其中以鞋帽、服装类投诉居多。交通工具投诉量居第二位,以汽车及零部件的投诉为主。家用电器类及通讯器材类商品投诉量居高不下,包括商家不履行承诺,不按时或拖延安装、维修时间,不告知商品真实信息,提供样品机给消费者等等。

  另外,湖州市消保委通过全年对咨询、投诉及举报数据的分析,发现消费者维护自身权益的消费类型逐渐增多,维权意识明显提高,针对经营者服务质量的投诉日趋增多。像美容美发服务过程中使用不合格产品、会员卡退卡、酒店住宿延时退房加收费用等等,居民服务、住宿服务、餐饮服务等方面都是消费者投诉的集中领域。

  湖州市2018年消费维权十大典型案例

  全包装修很诱人

  结果一点不省心

  【案情简介】

  长兴的张女士于2017年12月2日与当地一家装公司签订了《家庭居室装饰装修施工合同》,房屋面积117平方米,当即向公司支付了工程总价款14.5万元。2018年2月该公司开始对张女士的住房进行装修施工,随后未按操作规程进行施工,漏水、延误工期等问题接踵而至。

图片来源于视觉中国

  【处理结果】

  在长兴县消保委工作人员的调解下,最终达成一致协议:双方进行工程清算,由装修公司一次性退还张女士人民币78210元,并且解除合同。

  【消费警示】

  消费者要选择口碑好、资质齐全、正规的家装公司,并与公司签订书面合同,约定内容一定要全面、明确、具体,就质量标准、规格、违约责任、争议处理方式等内容均需明确约定。若发生消费纠纷,消费者应提供相关证据,及时向当地消保部门寻求帮助,以维护自身的合法权益。

拷贝底片另收费

每张要价30元

  【案情简介】

  2018年3月6日,夏先生在长兴县雉城街道米行弄的某儿童摄影店预订了一套价格为1299元的儿童摄影套餐,并交齐全部费用。数日后,摄影店为其宝宝拍摄了百日照,夏先生挑选了30张照片,店方为其设计制作了精装册并提供底片。夏先生觉得除了精装册以外的照片效果也非常好,要求拷贝电子版底片,摄影店提出需要支付每张30元的费用后方可拷电子版底片,对此夏先生不能接受。

  【处理结果】

  经长兴县消保委工作人员调解,摄影店负责人意识到了错误,向夏先生赔礼道歉并提供60张电子版底片。

  【消费警示】

  拍照属特殊消费,提醒消费者选择规模大、信誉度高的摄影店,要谨慎对待经营者发布的优惠活动,仔细询问消费明细,以免掉入消费陷阱。拍照前要先与摄影店签订书面合同,约定内容要标注清楚,妥善保管合同及相关票据。

图片来源于视觉中国

  转卡收取手续费

  霸王条款遭质疑

  【案情简介】

  2017年11月11日,汪女士花费1111元办理了湖州太湖旅游度假区龙王山路某瑜伽舞蹈培训机构的会员卡,2018年其因搬家导致不方便前往使用,所以要求退款或转卡,商家同意转卡但要收取200元转卡费。

  【处理结果】

  根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法规定:消费者因居住地变化、身体健康等原因需要转让预付卡的,经营者应该允许,并不能收取额外费用。针对汪女士的情况,其会员卡要求退款的条件不满足,但是允许转让,而且不能收取额外200元转卡费。经度假区消保委调解,瑜伽馆同意免费办理转卡手续。

  【消费警示】

  消费者在办理预付卡时,要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况稳定的商家;要根据自身实际需要、时间安排和经济承受能力选择服务,不要贪图高折扣忽视潜在风险,避免一次性充值金额过多;要明确预付卡使用期限、使用范围、服务项目、退款条件和违约责任等细则,并以书面合同形式约定下来,不可轻信商家的口头承诺;要妥善保管好发票和消费凭证,发生消费纠纷时,消费者可依据相关凭证及时向消保委或相关部门投诉维权。

  洗剪吹只要20元

  理完发用了2000元

  【案情简介】

  2018年9月,来湖州旅游的陈先生看见美容美发店门口张贴“20元洗剪吹”低价广告,便入店理发消费。陈先做了价值700元的肩背护理和脸部排毒,店员推销说办理2000元的“理发会员卡”可将700元免单,陈便办了会员卡,店员又向他推荐韩国进口“水光针”头发护理项目,称“水光针”可滋润头发、补水增亮,并可改变发根流向,会员价每支398元。陈以为此护理项目用一支“水光针”就够,于是同意了。在护理过程中发现一支“水光针”(包装标识全为韩文)用掉了,头发才护理了一小部分,陈只好同意继续使用,最后共用了5支,结账共计2070元(“水光针”398元*5+理发费80元),陈觉得“被套路”了,最后报警。经协调,陈最终以会员卡里的2000元付了账。

图片来源于视觉中国

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