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越来越方便!市民服务中心“无差别全科受理”全面推行

      原标题:“无差别全科受理”全面推行 市民服务中心“1+9”窗口板块方便群众

  “一个窗口能受理那么多事项,真是太方便了。”近日,在湖州市民服务中心1号楼二楼,市民王女士从税务综合窗口办完新办企业税务登记手续准备离开时,不停地对税务服务板块综合窗口的服务表示满意。

  本月起,为向办事群众提供更加便捷高效的政务服务,湖州市政务办会同有关部门单位,根据省跑改办统一部署和市委、市政府“利民、惠企、提速”工作要求,完成了市级政务服务“无差别全科受理”的全面推行,“1+9”的板块设置是“无差别全科受理”最主要特点之一。

  “按照‘相近、相通、一件事服务’和‘综合板块与专业服务相结合’的思路,在前期工作基础上进一步调整各板块和相应综合窗口设置。”市政务办相关负责人介绍,“1+9”就是结合目前市民服务中心建筑布局和政务服务大厅窗口分布特点,按照1个综合板块和9个专业板块来调整设置服务板块。

  据了解,综合板块对应的是社会发展综合事务。该板块将市公管办受理事项、全年办件量少或不常办事项、部门委托“中心”受理事项全部纳入一窗之中集中受理,办事项目包含了市公管办、民政、环保部分事项、建设部分事项、规划部分事项、国土部分事项、质监部分事项、烟草部分事项、卫计部分事项、安监部分事项、商务部分事项、人防部分事项、农业、林业、水利、气象、经信、金融办、档案、教育、外侨、台办、体育、民宗、旅委、科技、文广新等,涉及27个部门、568个事项。“对于量大、专业性强,目前难以整合的办事事项,我们分成了九大专业板块,板块内‘无差别’。”该负责人说,“9”包含了公积金服务、婚姻登记服务、公安服务和综合执法、税务服务、投资项目服务、涉企证照通办、交通运输服务、不动产交易服务、医保社保服务。各板块着力整合办事事项,推进业务流程再造,并根据“即办件”和“承诺件”办理情况统一设置综合受理窗口,有“承诺件”的板块还设置统一出件窗口,最大限度地实行板块内的“无差别全科受理”。

  本次改革还实现了线上与线下受理服务有机结合。通过数据共享加快一窗受理平台的研发完善,做到一窗受理平台与实体大厅服务板块设置一一对应、部门办事事项和办事系统在线上线下对接一致,推进所有线上和线下的收件都通过一窗受理平台统一收件和办理。同时,调整优化排队叫号系统,根据大厅服务板块设置和窗口布局,开展定点排队叫号,优化配置窗口资源,真正意义上实现了“无差别受理”。